任丘│社保服务“不见面” 便民暖心“零距离”

    前不久，市民王大爷搞不明白退休待遇认证的小程序怕无法按时领取养老金给窗口打去咨询电话，通过政务大厅社保窗口工作人员在电话里一步步耐心教学，足不出户在手机上自己就办好了认证，他欣慰地说：“现在办事真方便，心里踏实多了。”无论是视频连线“面对面”辅导，还是电话里的耐心指引，这种“不见面”的贴心服务，已成为任丘市养老保险经办服务的新常态，让距离不再成为办事的阻碍。
    今年以来这一服务模式的常态化推行，取得了显著成效。在服务便捷性上，“不见面”服务打破了时间与空间的限制，像王大爷一样的老年群体、行动不便人员以及异地居住参保群众，无需再奔波往返社保大厅，在家通过一部手机、一个电话就能解决问题，平均办事时间从以往的半天缩短至半小时内，办事便捷度大幅提升。在服务效能上，“不见面”服务有效分流了现场办理压力，全年通过电话、视频等线上方式办理的养老保险相关业务占比达65%，社保大厅现场排队等待时间平均缩短30%。
    下一步，任丘市人社局将持续优化服务效能，以提升服务质量为核心，聚焦业务素质培养与队伍建设，进一步优化服务水平。同时加强服务过程中的信息安全防护，保障群众操作安全，让贴心服务既便捷又安心，切实守护好全市居民的晚年幸福。