河北省任丘市人民政府欢迎您! 设为首页|收藏本站
今天是 2020年10月03日 星期六
  您现在的位置: 任丘市人民政府 > 执法公示 >自然资源和规划局>事前公示 > 任丘市自然资源和规划局行政执法人员言行规范指引 正文内容
任丘市自然资源和规划局行政执法人员言行规范指引
任丘市人民政府   2020-08-08 12:19:12   供稿:自然资源和规划局   文字:【】【】【

为规范自然资源和规划系统行政执法人员执法行为,树立依法行政、文明执法的执法形象,不断提升全县自然资源和规划系统行政执法人员文明素养和规范化管理水平,按照《公民道德建设实施纲要》、《公务员法》以及行政执法有关职业道德规范要求,制定本规范。

    一、执法人员依法履行职责时,言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定,遵守公务员仪表风纪的有关规定,做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好、行为规范、服务热情、办事公正、言语得体。

    二、执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时,应当做到:

    1.首问负责,热情接待,认真记录,耐心解答;

    2.不属于本机关职责范围的,即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映;

    3.属于本机关职责范围的,应当及时解答、办理,并在法定或者承诺时限内回复;

    4.方便群众,严格履行一次性告知的规定;

    5.不得滥用职权,不得超越职权。

    三、执法人员在进行执法检查、调查时,应当做到:

    1.适用一般程序,进行执法检查、调查时,除法律另有规定外,执法人员不得少于两人;

    2.敬礼或致意,出示执法证件,表明身份,说明来意和执法依据,要求当事人予以配合;

    3.检查物品、场所时,应当有当事人或者见证人在场,依法有序进行。轻拿轻放物品,不得乱翻乱扔,不得损坏当事人财物;

    4.询问当事人时,应当严肃认真,不得询问与检查无关的内容,不得采取诱导、压制的方式进行;

    5.注重宣传教育,加强指导,不得有激化矛盾的言行举止。

    四、执法人员在履行公务时,衣着应当大方得体,干净整洁,严禁奇装异服。

    五、执法人员在履行公务时,仪容方面应当做到保持头发整洁,不得染彩发;不得纹身、化浓妆、染彩色指甲;不得佩带各种奇形及迷信饰物。

    六、执法人员在履行公务时,体态举止方面应当做到:

    1.站姿应当挺胸、收腹,不得勾肩搭背;

    2.坐姿应当保持上身端正,不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐;

    3.走姿应当抬头、挺胸、收腹;

    4.不得袖手、背手和将手插入衣袋;

    5.不得嬉笑打闹、高声喧哗;

    6.不饮酒、打架斗殴。

    七、执法人员在依法履行职责时,应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。

八、对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明执法规范用语:

(一)接听电话规范用语:

    1.您好,××(单位名称),请问您有什么事?

    2.对不起,您咨询(反映)的问题不属于我们机关的职权范围,请您直接向××机关咨询(反映);

    3.对不起,您要找的人暂时不在,请您稍后再来电话或者等他回来,我让他给您回电话,方便的话,我也可以代为转达;

    4.您反映的问题,我们已记录下了,请留下您的电话号码,我们将在×日内给您回复;

    5.再见,如果您还有不清楚之处,可以随时打电话(或再来)。

    (二)接待办事人员规范用语:

    1.您好,请问您要办什么事?

    2.请进,您好,您请坐,请问您有什么事?

    3.请稍等,我给您查(找)一下;

    4.您要办的事,需要具备××条件,准备××材料(原件、复印件),按照××程序办理,这是我们印制的告知单,请您按照告知单上的内容准备材料。

    5.您提供的材料齐全有效,可以办理,请稍候。

    6.对不起,您提供的材料不全,缺少××(材料名称或份数),请您补齐后再来,好吗?

    7.您的材料我们收下了,这是受理凭证,请收好,我们将依法进行审查,并在×日内通知您办理结果。

    8.对不起,您要办理的事项不属于我们机关的职权范围,请您直接到××机关办理。

    (三)执法检查规范用语:

    1.您好,我们是××机关的执法人员×××、×××,今天要对××情况进行执法检查,这是我们的执法证件,请您配合我们做好检查工作,谢谢您的支持。

    2.您好,请您出示××证件、材料。

    3.您好,我们是××机关的行政执法人员×××、×××,现就××问题向您询问,请您如实回答,您听清楚了吗?

    4.您好,这是《××通知书》,请您在×月×日到×地就××情况接受我们的调查,并提供××材料。

    5.请您核对检查(询问、调查)笔录,如无误,请您在此处签署“以上看过,情况属实”的意见和您的名字和日期,如有误,我们将予以更正。

    6.您好,通过检查,我们发现您(您单位)存在以下违法事实,请在×日内予以改正,我们将根据调查情况作进一步处理。

    (四)处罚、送达规范用语:

    1.您好,我们是××机关的执法人员×××、×××,您的××行为违反了《××法》第×条第×款关于××的规定,根据《××法》第×条第×款规定,我们拟对您作出××处理,您有权进行陈述和申辩(依照法律规定,您可以在×日内向我机关申请听证,逾期视为放弃听证)。

    2.您好,这是《××执法文书》,请您收好并在送达回证上签字,谢谢合作。

    3.您好,这是《××执法文书》,由于您拒绝签字接收,依照法律规定,这是×××,我们将请他作为见证人,通过留置送达方式进行送达。

    4.您好,这是《××缴款书》,请收好,并在××日内到××银行交纳罚款(收费),逾期不交,我们将对您作出××的处理。

    (五)强制措施、强制执行规范用语:

    1.您好,为了查清××案情,依照《××法》第×条第×款关于××规定,我们将对××物品进行先行登记保存(查封、扣押、抽样取证),这是《××执法文书》和《物品清单》,请您核对,如无误,请签字,我们将在×日内作出处理决定,谢谢您的配合。

    2.您好,依照《××法》第×条第×款关于××规定,我们将对已经生效的《××执法文书》有关决定予以强制执行,请您不要妨碍执行公务,否则将承担法律责任,谢谢合作。

 
  相关文章  
上一篇 建设项目选址意见书权力运行流程图 
下一篇 任丘市自然资源和规划局行政执法投诉举报制度 



返回首页    【打印文章】     【关闭窗口

冀公网安备 13098202000215号


冀ICP备19014362号-1 网站标志码:1309820002

联系电话:0317-2223302 网站地图